Termeni si Conditii

Ultima actualizare: 2026

Prezentul document („Termeni și Condiții”) reglementează accesul și utilizarea platformei MyTips („Platforma”), inclusiv de către (i) comercianți, business-uri, profesioniști independenți sau alte entități eligibile („Comerciant”) și (ii) persoanele care lasă bacșiș („Tipper” / „Client”).

Prin accesarea sau utilizarea Platformei, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești Platforma.

1. Operatorul Platformei

Platforma este operată de MERMAG PROD SRL, CUI: RO9178363, Nr. Reg. Comerț: J18/214/1996, cu sediul/adresa: Lt. Col. Dumitru Petrescu, Bl.13 Parter, Targu Jiu, Gorj („Operatorul”).

Contact: contact@mytips.ro / +40 750 467 313.

2. Definiții

Platforma: MyTips și funcționalitățile asociate (dashboard, pagini de bacșiș, generare QR, rapoarte, materiale de print etc.).
Comerciant: persoană juridică, profesionist independent sau alt utilizator eligibil care folosește Platforma pentru a primi bacșiș digital prin QR.
Tipper / Client: persoana care scanează un cod QR și efectuează o plată de bacșiș.
Cod QR: cod generat de Platformă care direcționează către o pagină de bacșiș.
Stripe: procesator de plăți terț utilizat pentru procesarea tranzacțiilor (Stripe Connect/Stripe Payments).
Profil de plăți: profilul de plată conectat în Platformă prin Stripe Connect, utilizat pentru onboarding, documente, tranzacții, refunduri și administrarea operațiunilor de plată.
Cont Stripe: contul Comerciantului în sistemul Stripe, utilizat pentru procesarea plăților și primirea fondurilor, conform politicilor Stripe.
Taxă MyTips: comisionul perceput de Operator pentru utilizarea Platformei.
Taxe de procesare: comisioane percepute de Stripe (și/sau schemele de card), afișate în contul Stripe al Comerciantului.
Chargeback: dispută inițiată de un plătitor prin bancă/emitent card, gestionată în cadrul Stripe.
Dispută: contestarea unei tranzacții (inclusiv chargeback), gestionată conform regulilor Stripe și schemei de card.

3. Natura serviciului. Fără custodie de fonduri

MyTips este o platformă software. Operatorul nu este instituție financiară, furnizor de servicii de plată și nu procesează direct plăți cu cardul.

MyTips nu deține, nu păstrează și nu administrează fondurile rezultate din bacșișurile plătite de Tipper. Tranzacțiile sunt procesate de Stripe, iar fondurile sunt direcționate direct către profilul de plăți conectat al Comerciantului, gestionat prin Stripe Connect, conform setărilor Stripe și statusului de onboarding/verificare al Comerciantului.

Comerciantul înțelege și acceptă că Stripe este entitatea care procesează plata, iar condițiile Stripe (inclusiv comisioane, dispute, chargeback-uri) sunt aplicabile tranzacțiilor.

Operatorul furnizează exclusiv infrastructura software și interfața tehnică a Platformei. Operatorul nu acționează ca instituție de plată, instituție emitentă de monedă electronică, procesator de plăți independent sau custode de fonduri, iar utilizarea Platformei nu creează o relație bancară sau fiduciara între Operator și Comerciant ori Tipper.

Documentația legală Stripe poate fi consultată la: https://stripe.com/legal.

Detalii despre comisioanele Stripe sunt disponibile la: https://stripe.com/pricing. Comerciantul este responsabil să verifice periodic aceste informații și setările aplicabile din contul său Stripe.

4. Eligibilitate

4.1 Comerciant

Platforma este destinată business-urilor, profesioniștilor independenți și altor entități eligibile care pot utiliza servicii de plată prin Stripe Connect. Eligibilitatea utilizatorilor poate depinde de regulile Stripe, de cerințele legale aplicabile și de politicile Platformei.

Comerciantul confirmă că are capacitatea legală de a încheia un contract, furnizează informații reale și complete și va respecta legislația aplicabilă.

Operatorul poate refuza activarea unui cont sau a unui profil de plăți, poate solicita documente sau informații suplimentare și poate suspenda accesul la anumite funcționalități dacă există neconcordanțe, suspiciuni rezonabile de fraudă, riscuri de conformitate sau dacă eligibilitatea utilizatorului nu poate fi confirmată.

4.2 Tipper

Tipperul trebuie să aibă dreptul legal de a utiliza metoda de plată folosită și să poată efectua tranzacții online.

5. Conturi, acces și securitate (Comerciant)

Pentru utilizarea funcționalităților de administrare, Comerciantul creează un cont în Platformă și finalizează onboarding-ul Stripe. Comerciantul este responsabil pentru confidențialitatea credențialelor și pentru toate activitățile realizate prin cont.

Onboarding-ul Stripe este integrat în Platformă prin componente Stripe (embedded components). În mod obișnuit, procesul se finalizează în cadrul Platformei (fără redirect către o pagină externă Stripe), însă anumite verificări sau ecrane pot fi afișate de Stripe în cadrul fluxului pentru conformitate și securitate.

Funcționalitățile Stripe (ex: onboarding, documente, tranzacții) sunt accesibile în Platformă în zona „Profiluri plăți”, ca parte a modulelor de administrare a contului de plăți.

confidențialitatea credențialelor și controlul accesului în cont;
toate acțiunile realizate prin contul său (inclusiv generarea și distribuirea codurilor QR);
actualizarea datelor (contact, locații, persoane autorizate etc.).

Operatorul poate impune măsuri rezonabile de securitate (ex: blocarea accesului suspect) și poate solicita confirmări suplimentare.

6. Coduri QR, locații, profiluri, mese & zone

Platforma permite generarea și administrarea Codurilor QR pentru diferite scenarii (locație, profil, masă, zonă, serviciu). Comerciantul este responsabil pentru:

afișarea/printarea corectă a codurilor QR;
prevenirea utilizării neautorizate (ex: coduri false, lipite peste coduri reale);
actualizarea sau dezactivarea codurilor QR atunci când nu mai sunt relevante;
conformitatea materialelor de print (conținut, locaționare, comunicare către clienți).

Platforma poate oferi materiale de print în aplicație. Acestea sunt furnizate „ca atare” și pot fi personalizate de Comerciant pe propria răspundere.

Dacă Operatorul identifică sau suspectează în mod rezonabil utilizarea abuzivă a unui Cod QR (ex: cod fals, cod duplicat, cod lipit peste codul original, redirecționări neautorizate), Operatorul poate, după caz, dezactiva temporar codul, solicita verificări suplimentare și/sau restricționa funcționalități pentru protejarea Tipperilor și a Comerciantului.

7. Fluxul de plată (Tipper)

Tipperul scanează un cod QR, introduce suma bacșișului și efectuează plata folosind metodele disponibile prin Stripe (ex: card, Apple Pay, Google Pay, Revolut, în funcție de disponibilitate și compatibilitate).

Tipperul înțelege că plata este procesată de Stripe și că Operatorul nu este parte la contractul de plată dintre Tipper, Stripe și Comerciant.

Bacșișul este un gest voluntar. Nicio funcționalitate a Platformei nu are scopul de a impune sau condiționa acordarea bacșișului.

8. Prețuri, taxe și comisioane

8.1 Taxa MyTips (taxă de platformă)

Operatorul poate percepe o taxă pentru utilizarea Platformei („Taxa MyTips”). Tariful standard este comunicat pe pagina de pricing și/sau în Platformă. În lipsa unui acord special scris, se aplică tariful standard publicat.

În lipsa unei mențiuni exprese contrare, Taxa MyTips reprezintă exclusiv comisionul Platformei pentru utilizarea serviciilor software și nu include taxele, comisioanele sau costurile percepute de Stripe ori de alți furnizori terți.

Taxa MyTips este distinctă de taxele de procesare percepute de Stripe și reprezintă costul utilizării Platformei. Taxele Stripe se aplică separat, conform politicilor Stripe și configurației contului Comerciantului.

8.2 Prețuri personalizate (Custom / Enterprise)

Operatorul poate oferi prețuri personalizate (discount, structură diferită de comision, condiții speciale) în funcție de volum, multi-locație, integrare, cerințe operaționale sau alte criterii comerciale. Orice preț personalizat este valabil doar dacă este confirmat în scris (ex: în Platformă, prin contract, ofertă acceptată sau anexă).

Operatorul poate modifica tarifele standard prin actualizarea paginii de pricing și/sau notificare în Platformă. Pentru prețurile personalizate, modificările se fac conform acordului scris aplicabil.

Orice ofertă personalizată, discount, excepție comercială sau structură tarifară specială este valabilă numai pentru utilizatorul și perioada indicate în confirmarea scrisă emisă de Operator și nu creează, în absența unei confirmări scrise, drepturi pentru alți utilizatori sau pentru perioade ulterioare.

8.3 Taxe de procesare Stripe

Tranzacțiile efectuate prin Platformă sunt procesate de furnizorul extern de servicii de plată Stripe.

Stripe poate percepe taxe de procesare a plăților, taxe pentru metode alternative de plată și alte comisioane asociate tranzacțiilor, inclusiv taxe pentru dispute sau chargeback-uri, conform politicilor și condițiilor Stripe.

Platforma utilizează Stripe Connect, iar procesul de verificare și onboarding al Comerciantului este realizat prin componente Stripe integrate (embedded components) în cadrul Platformei. În mod obișnuit, acest proces se finalizează direct în Platformă, fără redirecționare către un site extern.

Taxele de procesare Stripe pot include, fără a se limita la:

comisioane per tranzacție;
taxe pentru metode de plată alternative;
taxe pentru conversie valutară;
taxe pentru dispute sau chargeback-uri;
alte costuri asociate infrastructurii de plăți.

Detalii despre comisioanele Stripe sunt disponibile public la: https://stripe.com/pricing și în documentația legală Stripe: https://stripe.com/legal.

Comerciantul înțelege și acceptă că aceste taxe sunt stabilite și administrate exclusiv de Stripe și sunt vizibile în contul Stripe al Comerciantului.

Operatorul Platformei nu controlează, nu stabilește și nu poate modifica taxele Stripe. Stripe poate actualiza unilateral structura de comisioane, iar aceste modificări se aplică tranzacțiilor procesate prin Stripe în condițiile stabilite de Stripe. Comerciantul își asumă responsabilitatea de a monitoriza comisioanele și notificările primite din contul Stripe.

9. Refunduri (returnări) și anulări

9.1 Principiu general

Deoarece MyTips nu deține fonduri și nu procesează plăți în nume propriu, Operatorul nu poate decide unilateral refunduri și nu poate garanta aprobarea unui refund. Refundurile sunt efectuate în cadrul infrastructurii Stripe, conform regulilor Stripe și ale schemei de card.

9.2 Cum se inițiază refundurile

Comerciantul poate iniția refunduri din Platformă, în secțiunea „Profiluri plăți” (ex: modulele Tranzacții / Documente), unde sunt disponibile funcționalități de administrare a operațiunilor de plată și a istoricului tranzacțiilor.

Inițierea refundurilor din Platformă se realizează prin integrarea Stripe Connect (API/embedded components), iar procesarea refundului are loc în Stripe. Fondurile sunt gestionate conform configurației profilului de plăți conectat al Comerciantului și politicilor Stripe.

9.3 Responsabilitatea Comerciantului

Comerciantul este responsabil pentru gestionarea solicitărilor de refund, comunicarea cu Tipperul și respectarea obligațiilor legale aplicabile. Operatorul poate oferi suport tehnic privind utilizarea Platformei, fără a interveni asupra fondurilor.

9.4 Situații frecvente

Sumă introdusă greșit: Tipperul contactează Comerciantul; Comerciantul decide inițierea refundului în Platformă.
Plată duplicată: Comerciantul verifică tranzacția în „Profiluri plăți” și poate iniția refund.
Solicitare tardivă: refundul poate fi limitat de regulile Stripe/schemei de card și de statusul tranzacției.

10. Dispute și chargeback-uri

Disputele și chargeback-urile sunt gestionate în infrastructura Stripe (conform regulilor băncilor/emitentului cardului), iar Platforma poate afișa statusuri și instrumente de administrare în secțiunea „Profiluri plăți”. Comerciantul este, de regulă, responsabil pentru:

răspunsul la dispute prin infrastructura Stripe și instrumentele disponibile în Platformă (ex: secțiunea „Profiluri plăți”);
documentația solicitată;
costurile aferente (dacă Stripe/emitentul le aplică);
rezultatul final al disputei.

Operatorul nu este parte în relația contractuală de plată și nu garantează rezultatul disputei/chargeback-ului.

11. Distribuția bacșișurilor și relația cu angajații

Platforma poate permite evidențe și rapoarte pe locații, zone, mese sau profiluri asociate unui Comerciant.

Distribuția fondurilor sau a bacșișurilor către membri ai echipei, colaboratori sau alte persoane desemnate este gestionată exclusiv de Comerciant conform politicilor interne și legislației aplicabile.

În mod standard, fondurile ajung în profilul de plăți conectat al Comerciantului, iar orice distribuție ulterioară către persoane fizice sau entități este responsabilitatea Comerciantului.

12. Obligații ale Comerciantului

Comerciantul se obligă să:

furnizeze informații reale și complete pentru cont și onboarding Stripe;
respecte legislația fiscală și comercială (inclusiv evidența veniturilor și obligațiile de raportare);
asigure informarea corectă a clienților cu privire la natura bacșișului și opționalitatea lui;
nu inducă în eroare Tipperii (ex: afișări care sugerează obligativitatea bacșișului);
respecte politicile Stripe și regulile de acceptare plăți;
gestioneze refunduri, dispute și chargeback-uri prin infrastructura Stripe și instrumentele disponibile în Platformă;
utilizeze Platforma fără a încălca drepturi ale terților, inclusiv drepturi de proprietate intelectuală;
asigure că materialele QR afișate sunt actuale și autentice.

Responsabilitate fiscală: Comerciantul este singurul responsabil pentru stabilirea naturii juridice și fiscale a sumelor primite prin intermediul Platformei, inclusiv pentru evidența contabilă, declararea veniturilor și respectarea obligațiilor fiscale aplicabile. Operatorul Platformei nu clasifică juridic sau fiscal tranzacțiile și nu oferă consultanță fiscală sau contabilă.

Responsabilitate privind statutul juridic: Comerciantul este responsabil să se asigure că statutul său juridic, activitatea desfășurată, dreptul de a primi fonduri prin Stripe și utilizarea Platformei sunt conforme cu legislația aplicabilă. Operatorul nu garantează eligibilitatea unui anumit tip de entitate pentru Stripe Connect și nu răspunde pentru refuzul, limitarea sau suspendarea unui cont de către Stripe.

13. Obligații ale Tipperului

Tipperul se obligă să:

utilizeze o metodă de plată pe care are dreptul să o folosească;
introducă o sumă corectă și să confirme înainte de plată;
contacteze Comerciantul pentru solicitări de refund sau clarificări;
nu utilizeze Platforma în scop fraudulos sau abuziv.

14. Utilizare interzisă

Este interzisă utilizarea Platformei pentru:

fraudă, tentative de fraudă, spălare de bani, finanțare activități ilegale;
generarea și distribuirea de coduri QR false sau înșelătoare;
colectare de fonduri prin inducere în eroare;
interferență tehnică, atacuri, scraping neautorizat, reverse engineering;
încălcarea termenilor Stripe sau a regulilor schemei de card.

Operatorul poate suspenda sau restricționa accesul în caz de suspiciuni rezonabile de abuz, fraudă sau încălcări.

15. Suspendare, restricționare și încetare

15.1 Suspendare/Restricționare

Operatorul poate suspenda/limita accesul (temporar sau permanent) dacă:

există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, încălcări;
Comerciantul nu finalizează sau nu menține eligibil onboarding-ul Stripe;
Comerciantul utilizează Platforma în mod care poate afecta reputația sau securitatea Platformei;
este necesar pentru conformitate legală sau cerințe Stripe.

15.2 Încetare

Comerciantul poate solicita închiderea contului. Anumite date pot fi păstrate conform obligațiilor legale (ex: evidențe, audit, securitate).

16. Disponibilitatea Platformei

Operatorul urmărește disponibilitatea Platformei, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, update-uri, probleme de rețea sau cauze externe (inclusiv indisponibilitate Stripe).

17. Modificarea serviciilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau întrerupe anumite funcționalități ale Platformei, inclusiv integrarea cu servicii terțe (ex: Stripe), metode de plată, module sau instrumente disponibile în dashboard.

Astfel de modificări pot fi efectuate pentru îmbunătățirea serviciilor, cerințe tehnice, conformitate legală sau schimbări ale furnizorilor terți.

18. Forța majoră

Operatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau de evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Operatorului, incluzând (fără limitare): întreruperi ale rețelelor de comunicații, indisponibilitatea furnizorilor terți (inclusiv Stripe), atacuri cibernetice, întreruperi de energie, măsuri ale autorităților.

19. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, Operatorul nu răspunde pentru:

tranzacțiile procesate de Stripe, inclusiv autorizări/refuzuri, taxe, decontări;
refunduri, dispute și chargeback-uri, decizii ale băncilor/Stripe;
pierderi indirecte (profit nerealizat, reputație, oportunități);
acțiuni/omisiuni ale Comerciantului (ex: informare greșită, material QR plasat incorect);
conținutul sau comunicările Comerciantului către Tipper;
indisponibilități cauzate de terți (ex: Stripe, furnizori de internet, Apple/Google Pay).

Platforma este furnizată „ca atare” („as is”) și „în măsura disponibilității” („as available”).

20. Despăgubiri (indemnizație)

Comerciantul este de acord să despăgubească Operatorul pentru orice pretenții, daune, costuri, pierderi (inclusiv cheltuieli rezonabile de apărare) rezultate din:

încălcarea acestor Termeni;
încălcarea legislației de către Comerciant;
dispute între Comerciant și Tipper (inclusiv privind refunduri);
utilizarea neconformă a codurilor QR;
încălcarea termenilor Stripe de către Comerciant.

21. Fără consultanță fiscală/juridică

Informațiile furnizate prin Platformă (inclusiv rapoarte, statistici și instrumente operaționale) au scop informativ și operațional. Operatorul nu oferă consultanță fiscală, juridică, contabilă sau de conformitate. Comerciantul este responsabil să obțină consultanță de specialitate, dacă este necesar.

22. Proprietate intelectuală

Toate drepturile asupra Platformei (cod, design, brand, documentație) aparțin Operatorului sau licențiatorilor săi. Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea sau reverse engineering-ul Platformei, cu excepția cazurilor permise expres de lege.

23. Date personale și confidențialitate

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate a Platformei. În măsura în care Stripe procesează date personale în calitate de procesator/operator independent, se aplică politicile Stripe.

Comerciantul este responsabil să respecte obligațiile sale privind datele personale (ex: informare persoane vizate, baze legale, evidențe, relația cu membrii echipei sau colaboratori), dacă este cazul.

24. Comunicări

Operatorul poate transmite comunicări privind funcționarea Platformei, securitate, schimbări de preț, actualizări, notificări tehnice. Comerciantul acceptă primirea acestora prin email și/sau în Platformă.

25. Modificări ale Termenilor

Operatorul poate actualiza acești Termeni. Versiunea curentă va fi publicată pe site/platformă. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

26. Legea aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu se va soluționa de instanțele competente potrivit legii.

27. Dispoziții finale

Separabilitate: dacă o clauză este declarată nevalidă, restul rămân aplicabile.
Neexercitarea dreptului: neexercitarea unui drept nu echivalează cu renunțarea la acesta.
Întregul acord: acești Termeni reprezintă acordul dintre părți privind utilizarea Platformei, împreună cu politicile publicate.

28. Contact

Pentru întrebări, sesizări sau solicitări: contact@mytips.ro.